(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州橙子信息科技有限公司旗下“海淘免稅店”稱到貨商品被指質(zhì)量存疑，貨不對(duì)板退款難。此外，“海淘免稅店”存在涉嫌網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題、商品質(zhì)量、訂單問題、退換貨難等問題。
陜西省的呂女士投訴稱她于2020年12月23日在海外購“海淘免稅店”購買了一支香奈兒柔和凈膚泡沫潔面乳，于12月26日簽收，在收到產(chǎn)品過程中，打開包裝發(fā)現(xiàn)這支洗面奶無論是顏色、氣味、質(zhì)地和瓶身都與之前不同，且氣味非常的刺鼻，聞久了會(huì)產(chǎn)生頭暈，想吐的現(xiàn)象，因發(fā)現(xiàn)了異常，所以在收到貨以后就使用了心心美妝app進(jìn)行鑒定，鑒定結(jié)果為假貨。 產(chǎn)品也于2020年12月26日發(fā)回退貨地址，商家于2020年12月30日簽收，但商家不予退款。
據(jù)了解，海淘免稅店隸屬于杭州橙子信息科技有限公司，該公司號(hào)稱用戶可以搜索到各種各樣的奢侈品,迅速鎖定折扣,海淘洋貨直郵到家,輕松實(shí)現(xiàn)海外購。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，海淘免稅店排名第十一位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“海淘免稅店”存在涉嫌網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題、商品質(zhì)量、訂單問題、退換貨難等問題。（電訴寶：“海淘免稅店”投訴專區(qū)）
【案例一】“海淘免稅店”手鏈質(zhì)量問題存疑 售后退換貨遇虛假發(fā)貨引不滿
四川省的君女士于2020年8月25日在“海淘免稅店”app購買潘多拉手鏈，半個(gè)月不到的手鏈全部氧化，聯(lián)系售后維修告知讓寄回1-7天歸還，國(guó)慶前應(yīng)該是可以到手。9月21日發(fā)貨到售后店鋪地址，9月26日已簽收。國(guó)慶前君女士聯(lián)系卻告知核實(shí)手鏈要1-5天，幾天后問多久清洗完卻告知要7-15天。但是18日要用這條手鏈要求13號(hào)發(fā)回卻告知品牌方已經(jīng)清洗完畢已發(fā)貨給，隔天君女士聯(lián)系圓通快遞被告知無物流，現(xiàn)在已經(jīng)過去20天。
【案例二】“海淘免稅店”被指網(wǎng)絡(luò)售假 售后退換貨遭拒
官女士于2020年7月27日在杭州市橙子信息科技有限公司來的“海淘免稅店”app下單了一個(gè)coach品牌 jade型號(hào)的小號(hào)包包(以下簡(jiǎn)稱該商品)，在7月27日下單后當(dāng)天得知該平臺(tái)售假問題嚴(yán)重，本人要求取消該筆定單，與客服溝通后稱商品已發(fā)出不允許取消訂單。直到2020年8月21日收到該商品后第一時(shí)間在閑魚app找了3位專業(yè)人士鑒定，鑒定結(jié)果均為仿品。因?yàn)殍b定均為仿品，我找客服要求退貨退款，對(duì)方要求我提供書面鑒定證明才允許我退貨，對(duì)方不承認(rèn)app的鑒定結(jié)果，必須要我去相關(guān)單位出具實(shí)物鑒定證明，并堅(jiān)持自己售出的的正品。海淘免稅店軟件下單后，除了確認(rèn)收貨，并無取消訂單或者退換貨選項(xiàng)，買家購買后無論真假或者任何問題，賣家不同意絕對(duì)不可能退款或者換貨。 個(gè)人認(rèn)為，我購買了該商品并且做了相關(guān)鑒定均為仿品，賣家不同意退款，并且無七天無理由退換貨保障。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
